Beleid voor retourneren en terugbetalingen
Dernière mise à jour : 5 juillet 2026
1. Droit de rétractation (période de réflexion de 14 jours)
Vous avez le droit d'annuler votre commande sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception. Après annulation, vous avez encore 14 jours pour retourner le produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition standard de l'envoi initial. Les frais de retour sont à votre charge.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être inutilisé et non endommagé ;
- être dans son emballage d'origine ;
- être complet (y compris les accessoires et la documentation).
Exception pour l'hygiène et les produits scellés : pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits de soins et de beauté scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ne peuvent pas être retournés. Ceci est conforme à la législation européenne sur la consommation.
3. Comment retourner un produit ?
- Envoyez un e-mail à beautynl@outlook.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et l'indication que vous révoquez l'accord ;
- Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour ;
- Expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, de préférence avec suivi. Conservez la preuve d'expédition.
4. Remboursement
Nous vous rembourserons le montant total de l'achat (y compris les frais d'expédition standard de l'envoi initial, le cas échéant) au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre de rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous l'avez expédié.
5. Produits endommagés ou incorrects
Avez-vous reçu un produit endommagé ou incorrect ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison via beautynl@outlook.fr, si possible avec des photos. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais ou vous rembourserons le montant total — les frais de retour seront alors à notre charge.
6. Contact
Roos Beauty
E-mail : beautynl@outlook.fr